Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Silensa en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Silensa en de consument. 

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, geeft Silensa vóór het sluiten van de overeenkomst aan op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld, op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. 

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling. 

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Silensa niet. 

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. 

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Silensa onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Silensa passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt Silensa daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht. 

Silensa kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Silensa op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 

Silensa stuurt uiterlijk bij levering van het product de volgende informatie mee, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager: 

het bezoekadres van de vestiging van Silensa waar de consument met klachten terecht kan; 

de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken; 

de informatie over bestaande service na aankoop; 

de prijs met inbegrip van alle belastingen, voor zover van toepassing de kosten van aflevering, en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering; 

het modelformulier voor herroeping. 

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Silensa mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden verplichten. 

De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: 

als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen; 

als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen. 

Indien Silensa de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden vastgestelde bedenktijd. 

Indien Silensa de in het vorige lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen. 

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. 

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1. 

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Silensa hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. 

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Silensa, via contact@silensa.nl of het adres genoemd in Artikel 2. 

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan Silensa of een gemachtigde daarvan. Dit hoeft niet als Silensa heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken. 

De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Silensa verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument. 

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Silensa vermeldt deze kosten, of een redelijke schatting daarvan, bij het aanbod. Als Silensa niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen, of aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen. 

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden. 

Als Silensa de melding van herroeping op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging. 

Silensa vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door Silensa in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij Silensa aanbiedt het product zelf af te halen, mag zij wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. 

Silensa gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. 

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Silensa de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen. 

Het aanbod van Silensa bestaat uit gestandaardiseerde producten. Op deze producten is het herroepingsrecht zoals omschreven in Artikel 6 onverkort van toepassing. 

Silensa kan uitsluitend de hierna genoemde producten van het herroepingsrecht uitsluiten, en alleen als zij dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld: 

producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten; 

verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. 

Is bij een product geen uitsluiting vermeld, dan geldt het herroepingsrecht onverkort. 

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. 

De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw. 

Silensa staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. 

Indien uitdrukkelijk overeengekomen, staat Silensa er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. 

Silensa verstrekt geen extra garantie boven de wettelijke rechten van de consument. Indien door Silensa, haar toeleverancier, fabrikant of importeur wel een extra garantie wordt verstrekt, beperkt deze nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Silensa kan doen gelden. 

Silensa neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. 

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Silensa kenbaar heeft gemaakt. 

Silensa levert aan adressen in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Levering buiten dit gebied vindt uitsluitend plaats na uitdrukkelijke bevestiging door Silensa. 

Silensa voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. De werkelijke, indicatieve levertijd wordt bij het product op de website vermeld. 

Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. 

Na ontbinding conform het vorige lid betaalt Silensa het bedrag dat de consument heeft betaald onverwijld terug. 

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Silensa tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Silensa bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 

De consument betaalt de volledige koopprijs, inclusief eventuele verzendkosten, vooruit via een van de op de website van Silensa aangeboden betaalmethoden. Betaling achteraf wordt niet aangeboden. 

Zolang de betaling niet volledig is ontvangen, kan de consument geen recht doen gelden aangaande de uitvoering van de betreffende bestelling. 

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Silensa te melden. 

Indien de consument een verschuldigd bedrag niet tijdig voldoet, is hij – nadat Silensa hem heeft gewezen op de te late betaling en hem een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen – na het uitblijven van betaling binnen deze termijn over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Silensa is dan gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,–, 10% over de daaropvolgende € 2.500,– en 5% over de volgende € 5.000,–, met een minimum van € 40,–. Silensa kan ten voordele van de consument van deze bedragen en percentages afwijken. 

Zonlicht. De geleverde vilt- en textielproducten dienen niet direct te worden blootgesteld aan zonlicht. Langdurige directe blootstelling kan verkleuring van het materiaal veroorzaken. 

Kleurweergave. Kleuren op afbeeldingen op de website kunnen afwijken van de werkelijke kleur van het product, onder meer door verschillen in beeldschermweergave en belichting. Silensa adviseert de consument bij twijfel vooraf contact op te nemen. 

Natuurlijke variatie. Vilt en textiel zijn materialen met een natuurlijke variatie. Geringe verschillen in kleurnuance, structuur of dikte tussen afzonderlijke producten of tussen productiebatches zijn inherent aan het materiaal. De consument die er zeker van wil zijn dat producten onderling gelijk zijn, dient deze in één bestelling te bestellen. 

Montage en ondergrond. De consument is verantwoordelijk voor de beoordeling van de geschiktheid en draagkracht van de ondergrond waarop de producten worden gemonteerd, en voor de keuze van passend bevestigingsmateriaal. Silensa is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een ongeschikte ondergrond of onjuiste montage, tenzij deze schade is te wijten aan onjuiste of onvolledige montage-instructies van Silensa. 

Onderhoud. De consument neemt de door Silensa bij het product verstrekte onderhouds- en gebruiksinstructies in acht. 

Silensa beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure. 

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Silensa via contact@silensa.nl of het adres genoemd in Artikel 2. 

Bij Silensa ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt Silensa binnen de termijn van 14 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 

De consument dient Silensa in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. 

Op overeenkomsten tussen Silensa en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. 

Nu Silensa haar activiteiten mede richt op België, Duitsland en Luxemburg, kan de consument die in een van deze landen woont zich steeds beroepen op de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van zijn woonland. De rechtskeuze in lid 1 doet aan die bescherming niet af. 

Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd het recht van de consument om het geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde rechter van zijn woonplaats. 

Silensa is niet aangesloten bij een geschillencommissie of brancheorganisatie. Aan deze voorwaarden kunnen dan ook geen rechten worden ontleend jegens een brancheorganisatie of geschillencommissie.